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CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Vamos cuidar do que
precisa voltar a funcionar.

Abra uma solicitação de manutenção para seu site, hospedagem ou e-mail. As perguntas ajudam nossa equipe a entender o cenário antes de continuar com você pelo WhatsApp.

Atendimento com contextoVocê revisa os dados e decide se quer enviar a mensagem no WhatsApp.
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MANUTENÇÃO E SUPORTE

Conte o que
está acontecendo.

Preencha os dados que souber. Não envie senhas, códigos de acesso nem dados de cartão. Se o caso for sobre e-mail, algumas perguntas específicas vão aparecer.

Solicitação vai para análise

O formulário prepara a mensagem. Ela só será enviada depois que você confirmar no WhatsApp.

Falar diretamente com a equipe
SUPORTE / CLIENTES✳ Atendimento por WhatsApp

AVISO — Quanto mais completa for a explicação do caso e quanto mais detalhes você informar, mais rápido nossa equipe poderá entender a situação e iniciar o atendimento.

Proteja seus acessos. Nunca informe senhas, códigos de autenticação ou dados bancários. A equipe poderá orientar uma forma segura de acesso se for necessário.

O WhatsApp abrirá com os dados preenchidos para você revisar e enviar.

BASE DE CONHECIMENTO

Orientações para
resolver com segurança.

Use os dados e caminhos exibidos no seu próprio cPanel. As telas podem variar conforme a hospedagem e o tipo de conta.

01 / E-MAIL

Configurar no Outlook ou outro aplicativo

  1. Acesse o cPanel e abra E-mail → Contas de e-mail.
  2. Na conta desejada, escolha Connect Devices ou Conectar dispositivos.
  3. Use as configurações seguras exibidas para o seu domínio. Elas informam servidor de entrada, servidor de saída, portas e criptografia.
  4. No aplicativo, informe o endereço completo como usuário. No servidor de saída, habilite autenticação quando solicitado.

Os nomes dos servidores e certificados podem variar. Considere as informações do Connect Devices como referência da sua conta e evite adivinhar os dados.

02 / PAINEL

Acessar o cPanel e o Webmail

Para o cPanel, tente https://seudominio.com.br:2083. Para o Webmail, tente https://seudominio.com.br:2096. Substitua pelo seu domínio. O provedor também pode fornecer um endereço específico de acesso.

Use as credenciais correspondentes a cada serviço: acesso ao cPanel e senha da caixa de e-mail podem ser diferentes. Se aparecer um alerta de certificado ou a página não abrir, não ignore o aviso; informe a mensagem à equipe.

03 / E-MAIL

Criar uma nova conta de e-mail

  1. No cPanel, abra E-mail → Contas de e-mail.
  2. Clique em Create / Criar, escolha o domínio e informe o nome desejado antes do @.
  3. Defina uma senha forte e o limite de armazenamento conforme a necessidade.
  4. Finalize em Create / Criar. Para configurar no computador ou celular, volte à lista e abra Connect Devices.

Guarde a senha em um gerenciador seguro. Não a envie pelo formulário ou WhatsApp.

04 / OUTLOOK

Quando o Outlook para de enviar ou receber

  1. Teste primeiro a mesma conta no Webmail. Isso ajuda a separar falha da caixa de e-mail de uma configuração do Outlook.
  2. Confira se o usuário está como endereço completo e atualize servidor, portas e segurança conforme o Connect Devices.
  3. Verifique se o servidor de saída exige autenticação e se a senha foi alterada recentemente.
  4. Anote a mensagem de erro e a versão do Outlook. Antes de remover uma conta, preserve mensagens locais e confira se ela usa IMAP ou POP.
Ainda precisa de ajuda? Abra uma solicitação
PERGUNTAS FREQUENTES

Dúvidas comuns sobre o suporte.

Quem pode abrir uma solicitação por esta página?

Este canal foi pensado para clientes Virtuainfo que precisam de manutenção ou orientação sobre serviços contratados. Se ainda não é cliente e busca uma nova solução, use a página Solicitar serviço.

O formulário envia meus dados automaticamente?

Não. Ele apenas organiza as respostas em uma mensagem e abre o WhatsApp. Você revisa o conteúdo e toca em enviar quando estiver pronto.

Preciso preencher todas as perguntas sobre e-mail?

Quando você escolhe “E-mail profissional”, as perguntas específicas aparecem. Preencha o que souber; saber se o Webmail funciona e qual aplicativo está sendo usado já ajuda bastante.

O que devo informar quando um e-mail não funciona?

Informe o domínio, a caixa afetada, se o problema é para enviar, receber ou acessar, quando começou, qual aplicativo usa, se já testou no Webmail e o texto do erro. Nunca envie a senha.

As configurações de e-mail são iguais para todos os domínios?

Nem sempre. Consulte no cPanel, em Contas de e-mail → Connect Devices, os servidores e as opções seguras específicos da sua conta.

Em quanto tempo receberei retorno?

O atendimento considera o serviço contratado, as informações recebidas e a disponibilidade da equipe. Prazos ou níveis de suporte específicos são os descritos no plano ou contrato vigente.

PRECISA DE AJUDA?

Vamos entender o cenário
e orientar o próximo passo.

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